Шоппинг в Канаде. Часть четвертая: возврат товара.

Возврат товара в канадских магазинахДобрый день всем, кому интересна жизнь в Канаде. Серия постов о шоппинге в Канаде: выбор, оплата, товар – навела меня на мысль написать о приятной возможности возврата товара в канадских магазинах. Вернуть можно почти все!

Однако, к месту будет упомянуть компанию “Мир тайных покупателей”. Кому-то Компания сферы Mystery Shopping покажется загадочным набором слов, а то и сектой :D, а на самом деле – это уникальная услуга бизнесу по анализу и контролю его обслуживающего персонала.

В России, помнится, принимать товар к возврату не любили (не знаю как сейчас). Требовалось наличие товарного чека, массы обоснований для возврата и, даже после всего этого – дискуссии с продавцом было не избежать. И это при явном браке изделия. О возврате по причине “не подошло” или “не понравилось” я уже не говорю.

Тем приятнее была новость для меня о том, что в Канаде вернуть можно даже по причине “не понравилось”. При возврате товара в канадском магазине вас обязательно спросят причину возврата. Но это не допрос с пристрастием и веские причины не нужны – просто если это бракованный товар – продавцу надо это знать. Ведь если товар не бракованный – он пойдет обратно в магазин на полку.

Конечно, это дает возможность нечистоплотному покупателю покупать с единственной целью – попользоваться товаром и вернуть. Интернет полнится историями о том, как такие ловкачи словчили, типа, “…решили сделать ремонт дома, набрали инструментов (пилы-лобзики-дрели), а через неделю закончили ремонт и все вернули в магазин…”  Отношение к таким ловкачам – дело личное. Многие поощряют, типа, давай, подоим корпорации, с них не убудет. Многие относятся брезгливо, типа, нищебродство это.

С точки зрения магазинов – это, конечно, головная боль на предмет того, куда девать все это возвращенное (далеко не всегда в “новом”  состоянии). Но есть и светлые моменты. Если покупатель уверен в том, что все можно в любой момент (как правило, в течение 10-14 дней, но бывает и дольше) вернуть без объяснения причины – покупатель покупает активнее!!!

Вспомните сколько раз мы НЕ покупали что-то в России потому что не были уверены. Процедура покупки сложна и нетривиальна: получить у мужа “добро” на покупку кофточки , потом выбрать что-то понравившееся, потом примерить на сто раз размер/фасон/цвет, потом проверить на сто раз швы/прокраска/ткань. И не купить в итоге из-за сомнений.

В Канаде покупают легко и даже иногда без особой примерки. Дома можно примерить еще раз, подумать – вернуть никогда не поздно. А ведь отсутствие размышлений при покупке – это двигатель торговли!!! :D

Почему ПОЧТИ все можно вернуть – потому что иногда при покупке магазин предупреждает, что товар невозвратный (Окончательная Продажа – как правило, при большой скидке на большой распродаже). А иногда, кстати, не предупреждает – можно купить автомобильный аккумулятор и обнаружить, что возврату он не подлежит (разумеется, при отсутствии брака).

Но в целом, возможность возврата товара даже без объяснения причины – это большой и приятный плюс шоппинга в Канаде.

А вам приходилось возвращать товары? Пишите в комменты!

Буду благодарен, если поделитесь этой статьей с друзьями с помощью кнопочек социальных сетей, которые вы видите слева ;) Подписывайтесь на обновление блога с помощью кнопочки RSS слева или формы подписки оп емэйл ниже, следите за новостями из Канады.

А на десерт – забавный кот, испугавшийся тостера :D .

[youtube]zswTEyIPdvs[/youtube]

гег

Теги: , ,

3 прокомментровало за “Шоппинг в Канаде. Часть четвертая: возврат товара.”

  1. Яков пишет:

    Мне кажется, что в случаях, когда не уверен, что товар можно будет вернуть, то надо уточнять.

    А вот у нас продавцы ушлые, особенно среди инфо-бизнесменов. Везде понапишут, что, мол я жизненно клянусь вернуть тебе все деньги, если тебе не подойдет мой продукт. А потом тебя заносят в черный список, якобы, никогда ты у них теперь не сможешь ничего покупать.

    Последний такой случай меня вообще из себя вывел! Есть такой товарищ Ринат Хайруллин зовут. Захотел я как-то купить его курс по продажам и поинтересовался у службы поддержки, что произойдет, если я не получу пользы от вашего курса? На продажнике черным по-белому написано, что они тогда вернут деньги.

    И что же? Этот товарищ мне говорит, что к сожалению они мне не смогут продать этот продукт, потому что если человек задает такие вопросы, значит, он стопудово вернет товар назад и потребует деньги!

    Ну не дураки ли?

    • costa пишет:

      Хаха, забавно ))) А как оценить получение пользы от продукта? Они, когда писали черным по белому, что имели ввиде?
      Типа, я прочитал ваш курс по продажам, но ничего не продал, верните деньги!!! :D

  2. […] постов о шоппинге в Канаде: (см. выбор, оплата, товар и возвраты) и коротко упомянуть о лучших друзьях шопоголика – […]

Заранее спасибо за комментарий